Werken bij Crystal Networks als Senior Helpdesk Engineer

Crystal Networks is een ambitieus bedrijf met veel ervaring in de nieuwste technieken op het gebied van VoIP telefonie, mobiele telefonie, ICT en Internet voor de zakelijke markt. Naast specialisten zijn we bovenal een team met een no-nonsens instelling en plezier in ons werk. Altijd een passende oplossing en een langdurige relatie met onze klanten zijn daarbij de uitgangspunten. We voelen ons betrokken bij elk probleem of vraag en staan voor transparante oplossingen, eerlijk advies en bevlogen service en support. Onze oplossingen moeten werken voor de klant!

Voor onze afdeling Telefonie en Internet zijn wij op zoek naar een Senior Helpdesk Engineer / Service Coördinator.

Wat ga je doen als Senior Helpdesk Engineer bij Crystal Networks?

  • Je ontzorgt onze klanten in hun (telefonische) bereikbaarheid door het leveren van service en support op de nieuwste telefonie- en UC-oplossingen en (glasvezel) internetverbindingen;
  • Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, vastleggen en opvolgen van technische supportvragen van ruim 750 gewaardeerde klanten;
  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische supportvragen, waar nodig door het betrekken van externe partijen of collega’s;
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en up-to-date houden van technische beheerdocumentatie;
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en up-to-date houden van handleidingen en knowledge base;
  • Je bewaakt overall de kwaliteit van onze diensten en dienstverlening en escaleert waar nodig tijdig aan de servicemanager;

Wat maakt jou een geschikte helpdesk engineer?

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal een mbo-opleiding ICT niveau 3 of 4 afgerond;
  • Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Je hebt kennis van en affiniteit met VoIP, Telecom en Unified Communications.
  • Je hebt kennis van en affiniteit met IP-netwerken, routers en switches.
  • Je kunt goed luisteren, hebt inlevingsvermogen en bent servicegericht.
  • Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent leergierig.
  • Je bent zelfstandig, verantwoordelijk en toont je een ‘probleemeigenaar’.

In ruil bieden wij jou graag een plek in een gezellig, informeel en collegiaal team binnen een ambitieuze en dynamische organisatie. We bieden een marktconform salaris afhankelijk van (werk)ervaring en opleidingsniveau en goede aanvullende regelingen waaronder pensioen. Je krijgt de kans om continue door te leren en door te groeien in je functie en de organisatie.

Ben je enthousiast geworden?

Neem dan contact op met Tjeerd van der Gun en hij maakt graag een afspraak om eens nader kennis te maken.

Telefoon: 030-2006062  –  E-mail: tjeerd@crystal-networks.com.